呼叫中心業(yè)務(wù)人員可以通過移動端小程序隨時隨地辦理工單。通過移動端小程序辦理工單，需要先將工作人員微信與R3綁定。綁定成功后該微信將具有查看和辦理工單的權(quán)限。移動端辦理工單與PC端類似，分為“待簽收”“待辦理”“已辦理”三大類。..
微信賬號可以與R3解除綁定關(guān)系，解除綁定的微信賬號將不能再用于登錄工單處理移動端小程序。解除綁定操作在電腦端R3進(jìn)行。
工單辦理移動端小程序與工單辦理電腦端，管理的工單是相同的。二者共同屬于工單辦理渠道，座席可以在不方便使用電腦辦公的情況下，臨時使用手機(jī)端處理工單。
移動端工單受理小程序，用于客戶提交工單使用。同時支持手機(jī)號碼綁定和微信綁定兩種登錄方式?？蛻艚壎ú⒌卿浐罂梢蕴峤还?、查看辦理狀態(tài)、評價辦理結(jié)果。
呼叫中心工單系統(tǒng)移動端小程序，與工單系統(tǒng)電腦端共同屬于工單處理渠道之一。不需要單獨分派工單到移動端。工單受理以后，工單系統(tǒng)會根據(jù)配置自動或手動分派工單到預(yù)設(shè)的辦理人員。辦理人員可以登錄電腦端或手機(jī)端處理工單。..
工單處理完成后，客戶可以使用提交工單的手機(jī)號或微信號登錄工單受理小程序，查看工單辦理結(jié)果，并對處理結(jié)果進(jìn)行評價。