在呼叫中心系統(tǒng)智能客服中，靜默表示語音識(shí)別未識(shí)別到客戶說話。一般情況下，語音識(shí)別返回靜默狀態(tài)，智能客服會(huì)播放提示語音。多次靜默則會(huì)轉(zhuǎn)接人工或按鍵操作。
呼叫中心智能客服，在播報(bào)動(dòng)態(tài)內(nèi)容時(shí)，可以從第三方接口獲取播報(bào)數(shù)據(jù)。首先需要在第三方對(duì)話機(jī)器人配置指令，滿足指定條件時(shí)觸發(fā)。然后在呼叫中心智能客服配置HTTP類型的【自定義動(dòng)作】，調(diào)用第三方接口數(shù)據(jù)。調(diào)用接口的參數(shù)可包含通話信息。第三方接口返回動(dòng)..
呼叫中心智能客服調(diào)用第三方在線應(yīng)用時(shí)，需要訪問互聯(lián)網(wǎng)。其中包含ASR語音識(shí)別，TTS語音合成，對(duì)話機(jī)器人調(diào)用等。
呼叫中心智能客服調(diào)用第三方http接口獲取動(dòng)態(tài)結(jié)果時(shí)，可以攜帶多個(gè)通話相關(guān)參數(shù)。系統(tǒng)預(yù)設(shè)參數(shù)列表如下：變量說明${channel}通道編號(hào)${callerid}主叫號(hào)碼${dnid}被叫號(hào)碼${uniqueid}呼叫編號(hào)${backinfo}上次接口返回backinfo字段信息${asrres}上次識(shí)別結(jié)果${n..
（1）配置呼叫中心座席隊(duì)列。（2）配置第三方對(duì)話機(jī)器人對(duì)話流程，在滿足轉(zhuǎn)接呼叫中心人工座席的時(shí)候，返回轉(zhuǎn)接人工座席的指令。（3）在【自定義動(dòng)作】中配置指令同名動(dòng)作。動(dòng)作指向跳轉(zhuǎn)目標(biāo)呼叫中心隊(duì)列。..