呼叫中心支持根據(jù)時(shí)間將來(lái)電路由到不同呼叫流程。允許按照月份、星期、日期、小時(shí)、分鐘等方式設(shè)置規(guī)則。支持設(shè)置【匹配時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)】和【不匹配時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)】，允許多層規(guī)則嵌套。相關(guān)功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【通用】->【時(shí)間條件/時(shí)間組】實(shí)現(xiàn)..
呼叫中心支持模擬線路作為外線接入，需要配合模擬線路接入設(shè)備，例如模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等。模擬線路具有價(jià)格較低、申請(qǐng)方便等優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前市場(chǎng)上依然存在大量企業(yè)使用模擬線路作為外線接入線路。..
呼叫中心支持配置多個(gè)技能組，俗稱隊(duì)列，在功能模塊【隊(duì)列配置】中配置。不同隊(duì)列座席人員接聽(tīng)不同需求來(lái)電，是專業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。您可以在【語(yǔ)音導(dǎo)航】功能中引導(dǎo)客戶根據(jù)不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊(duì)列分組..
呼叫中心支持根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)或號(hào)碼歸屬地，指定不同的呼入流程。該功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級(jí)】->【區(qū)域路由】模塊實(shí)現(xiàn)。座機(jī)號(hào)碼會(huì)根據(jù)區(qū)號(hào)判斷歸屬地，手機(jī)號(hào)碼則根據(jù)號(hào)碼庫(kù)查詢號(hào)碼歸屬地，區(qū)號(hào)和號(hào)碼庫(kù)支持維護(hù)和更新。該功能可用于分布..
呼叫中心平臺(tái)支持標(biāo)準(zhǔn)的NTP網(wǎng)絡(luò)對(duì)時(shí)協(xié)議，支持向提供NTP對(duì)時(shí)服務(wù)的設(shè)備校準(zhǔn)自身時(shí)間，也支持作為NTP服務(wù)器向其他設(shè)備提供校時(shí)服務(wù)。
用戶需要自行開(kāi)通第三方智能化應(yīng)用，將應(yīng)用密鑰配置在平臺(tái)【智能客服】模塊。呼叫中心平臺(tái)已內(nèi)置對(duì)接指定廠商的智能化API接口，用戶開(kāi)通應(yīng)用后，可通過(guò)簡(jiǎn)單配置即可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用調(diào)用。第三方應(yīng)用開(kāi)通方法及相關(guān)費(fèi)用，請(qǐng)咨詢第三方廠商。..
NLP的全稱是NatuarlLanguageProcessing，即自然語(yǔ)言處理。在智能客服系統(tǒng)中，自然語(yǔ)言處理是智能客服的核心?？梢愿鶕?jù)用戶所說(shuō)內(nèi)容，判斷用戶的需求，并給出預(yù)設(shè)的回答。
ASR在呼叫中心智能客服中表示語(yǔ)音識(shí)別，即AutomaticSpeechRecognition，將用戶在電話中所說(shuō)的語(yǔ)音內(nèi)容，轉(zhuǎn)換為文字。得到的文字內(nèi)容用于后續(xù)處理，例如NLP。
TTS即語(yǔ)音合成技術(shù)(TextToSpeech)，將文字內(nèi)容合成為音頻語(yǔ)音，在呼叫中心智能客服中，TTS是必不可少組成部分，經(jīng)過(guò)NLP處理得到的需要播放給用戶的文字，通過(guò)TTS合成為音頻并播放給用戶。..
呼叫中心智能客服歡迎語(yǔ)，是通話接入智能客服后，首先播報(bào)給用戶的內(nèi)容。起到歡迎、引導(dǎo)的作用。歡迎語(yǔ)可在【智能客服】->【通用配置】->【交互管理】->【歡迎語(yǔ)】中配置。..