微信賬號(hào)可以與R3解除綁定關(guān)系，解除綁定的微信賬號(hào)將不能再用于登錄工單處理移動(dòng)端小程序。解除綁定操作在電腦端R3進(jìn)行。
工單辦理移動(dòng)端小程序與工單辦理電腦端，管理的工單是相同的。二者共同屬于工單辦理渠道，座席可以在不方便使用電腦辦公的情況下，臨時(shí)使用手機(jī)端處理工單。
移動(dòng)端工單受理小程序，用于客戶提交工單使用。同時(shí)支持手機(jī)號(hào)碼綁定和微信綁定兩種登錄方式?？蛻艚壎ú⒌卿浐罂梢蕴峤还巍⒉榭崔k理狀態(tài)、評(píng)價(jià)辦理結(jié)果。
呼叫中心工單系統(tǒng)移動(dòng)端小程序，與工單系統(tǒng)電腦端共同屬于工單處理渠道之一。不需要單獨(dú)分派工單到移動(dòng)端。工單受理以后，工單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配置自動(dòng)或手動(dòng)分派工單到預(yù)設(shè)的辦理人員。辦理人員可以登錄電腦端或手機(jī)端處理工單。..
工單處理完成后，客戶可以使用提交工單的手機(jī)號(hào)或微信號(hào)登錄工單受理小程序，查看工單辦理結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
呼叫中心隊(duì)列可以開啟對(duì)座席服務(wù)評(píng)價(jià)功能。開啟該功能后，需要座席人員先掛斷電話。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)播報(bào)評(píng)價(jià)提示語音，提示用戶通過按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻舭存I后系統(tǒng)會(huì)播放感謝語并掛斷電話。系統(tǒng)提供查看評(píng)價(jià)按鍵的明細(xì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供相應(yīng)開發(fā)接口獲取報(bào)表數(shù)據(jù)。..
呼叫中心隊(duì)列發(fā)起滿意度調(diào)查，需要滿足以下條件：（1）隊(duì)列開啟滿意度調(diào)查，并配置有效的提示語音、有效按鍵等參數(shù)。（2）通話結(jié)束后座席優(yōu)先掛斷電話。
呼叫中心隊(duì)列中的座席，可以配置【拆線自動(dòng)示忙】并指定示忙原因?yàn)椤臼潞筇幚怼?。方便座席掛斷電話后?duì)當(dāng)前工單進(jìn)行填寫和處理。處理完成后，座席可手動(dòng)調(diào)整為示閑繼續(xù)接聽電話。隊(duì)列也可以為座席配置固定的【后續(xù)處理時(shí)間】，座席掛斷電話后，在此時(shí)間范圍內(nèi)..
呼叫中心隊(duì)列中的座席可以設(shè)置最長(zhǎng)通話時(shí)間。在通話時(shí)長(zhǎng)即將到達(dá)上限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)座席進(jìn)行語音提醒。到達(dá)限制時(shí)長(zhǎng)后自動(dòng)掛斷。系統(tǒng)可以設(shè)置提示音、提前提示時(shí)長(zhǎng)、提示間隔等參數(shù)。..
呼叫中心系統(tǒng)可以向指定內(nèi)線分機(jī)發(fā)起廣播，播放指定語音文件。也可以設(shè)置播報(bào)時(shí)間定時(shí)播放。廣播功能位于【PBX配置】【應(yīng)用】【高級(jí)】【內(nèi)部廣播】。