呼叫中心來電能夠優(yōu)先接通上一次接聽的座席。該功能位于【PBX配置】->【連接】->【呼入路由】->【智能匹配】。該功能可指定匹配時間范圍、座席忙提示語音、是否隊列插隊等。..
呼叫中心可以根據(jù)是否為節(jié)假日分別設置跳轉目標?？梢詫Σ煌?jié)假日單獨設置跳轉目標。例如端午節(jié)跳轉至隊列91，國慶節(jié)跳轉至隊列92，其他節(jié)假日例如周末跳轉至隊列93。節(jié)假日列表可從云端在線獲取，也可以自行編輯。..
呼叫中心客戶來電，在語音導航功能中客戶如果不按鍵，通話將會跳轉至預設的按鍵超時跳轉目標。在【PBX配置】->【語音導航】->【按鍵設置】中，添加超時選項即可。與此同時，還可以在【按鍵設置】中配置按鍵錯誤跳轉目標。..
呼叫中心支持根據(jù)時間范圍分別指定跳轉目標。并且支持某個時間范圍內的來電發(fā)送郵件通知管理人員。發(fā)送郵件通知需要先配置【通知設置】，配置郵件相關參數(shù)和通知目標。在【時間條件】模塊中指定時間范圍參數(shù)中啟用【發(fā)送郵件通知】。例如如下配置..
呼叫中心有多種方式實現(xiàn)VIP客戶優(yōu)先接聽。該功能主要由兩部分組成，一是如何確認該客戶是VIP客戶。二是如何優(yōu)先接聽。確定該客戶是VIP客戶，通?？梢愿鶕?jù)來電號碼查詢數(shù)據(jù)庫確認。該方法可通過【PBX配置】->【應用】->【高級】->【動態(tài)路由】實現(xiàn)?；?.
呼叫中心外線呼入的通話，由呼入路由進入系統(tǒng)，呼入路由可以根據(jù)【主叫號碼】或【被叫號碼】區(qū)分來電，未匹配的來電會由【默認路由】指定跳轉目標。
呼叫中心呼出路由，可以設置呼出號碼格式規(guī)則，只有匹配規(guī)則的外呼號碼才允許從此呼出路由呼出。呼出路由可以包含一個或多個外呼線路，系統(tǒng)會優(yōu)先選擇排序靠前的可用線路進行呼出。如果呼出號碼同時匹配多個呼出路由規(guī)則，排序靠前的呼出路由優(yōu)先級更高。..
呼叫中心外呼所使用的號碼，由多個因素決定。首先是外呼線路，如果外呼所使用的是模擬線路，或者是固定號碼的數(shù)字線路，則號碼由線路決定。如果是存在多個號碼的數(shù)字線路，則外呼時所使用的號碼由呼叫中心平臺決定。呼叫中心平臺配置外呼號碼可以在【分機配置..
呼叫中心系統(tǒng)可以在【PBX維護】->【系統(tǒng)維護】->【系統(tǒng)管理】->【服務管理】中管理服務的啟動或停止。例如：關閉終端服務（SSH）；重啟短信服務；設置共享服務開機自啟動。..
呼叫中心系統(tǒng)支持IPv6地址。包括訪問管理頁面、調用API接口、數(shù)據(jù)庫訪問權限、分機注冊、中繼對接等。網(wǎng)卡配置支持創(chuàng)建多個連接，可以根據(jù)使用場景快速切換。