智能客服支持從語(yǔ)音對(duì)話轉(zhuǎn)回傳統(tǒng)的按鍵操作，即轉(zhuǎn)回語(yǔ)音導(dǎo)航。對(duì)于使用智能客服存在一定的門檻，個(gè)別客戶更傾向于使用傳統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵操作。在滿足一定條件后，智能客服將會(huì)結(jié)束語(yǔ)音交互，將通話轉(zhuǎn)接回傳統(tǒng)按鍵操作。轉(zhuǎn)回按鍵操作的條件可以在【PBX配置】【應(yīng)..
呼叫中心智能客服模塊【自定義動(dòng)作】，用于處理第三方對(duì)話機(jī)器人返回的指令。當(dāng)?shù)谌綄?duì)話機(jī)器人返回指令時(shí)，執(zhí)行與指令同名的自定義動(dòng)作。自定義動(dòng)作支持跳轉(zhuǎn)目標(biāo)、http調(diào)用方式。..
在呼叫中心系統(tǒng)智能客服中，靜默表示語(yǔ)音識(shí)別未識(shí)別到客戶說(shuō)話。一般情況下，語(yǔ)音識(shí)別返回靜默狀態(tài)，智能客服會(huì)播放提示語(yǔ)音。多次靜默則會(huì)轉(zhuǎn)接人工或按鍵操作。
呼叫中心智能客服，在播報(bào)動(dòng)態(tài)內(nèi)容時(shí)，可以從第三方接口獲取播報(bào)數(shù)據(jù)。首先需要在第三方對(duì)話機(jī)器人配置指令，滿足指定條件時(shí)觸發(fā)。然后在呼叫中心智能客服配置HTTP類型的【自定義動(dòng)作】，調(diào)用第三方接口數(shù)據(jù)。調(diào)用接口的參數(shù)可包含通話信息。第三方接口返回動(dòng)..
呼叫中心智能客服調(diào)用第三方在線應(yīng)用時(shí)，需要訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。其中包含ASR語(yǔ)音識(shí)別，TTS語(yǔ)音合成，對(duì)話機(jī)器人調(diào)用等。
呼叫中心智能客服調(diào)用第三方http接口獲取動(dòng)態(tài)結(jié)果時(shí)，可以攜帶多個(gè)通話相關(guān)參數(shù)。系統(tǒng)預(yù)設(shè)參數(shù)列表如下：變量說(shuō)明${channel}通道編號(hào)${callerid}主叫號(hào)碼${dnid}被叫號(hào)碼${uniqueid}呼叫編號(hào)${backinfo}上次接口返回backinfo字段信息${asrres}上次識(shí)別結(jié)果${n..
（1）配置呼叫中心座席隊(duì)列。（2）配置第三方對(duì)話機(jī)器人對(duì)話流程，在滿足轉(zhuǎn)接呼叫中心人工座席的時(shí)候，返回轉(zhuǎn)接人工座席的指令。（3）在【自定義動(dòng)作】中配置指令同名動(dòng)作。動(dòng)作指向跳轉(zhuǎn)目標(biāo)呼叫中心隊(duì)列。..
呼叫中心系統(tǒng)防火墻默認(rèn)處理方式為【丟棄】，添加的規(guī)則為放行規(guī)則。屬于白名單機(jī)制。防火墻規(guī)則包含下面幾大類：源地址：放行源地址為指定IP地址的數(shù)據(jù)包。源地址端口：放行由源地址指定端口發(fā)出的數(shù)據(jù)包。系統(tǒng)服務(wù)：根據(jù)被訪問(wèn)的系統(tǒng)服務(wù)放行本地端口，例如..
呼叫中心系統(tǒng)防火墻屬于白名單機(jī)制。防火墻默認(rèn)規(guī)則為【丟棄】，即未出現(xiàn)在規(guī)則列表中的訪問(wèn)，數(shù)據(jù)包執(zhí)行【丟棄】策略。僅匹配規(guī)則的數(shù)據(jù)包，才能被放行進(jìn)入系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)防火墻可以根據(jù)服務(wù)放行訪問(wèn)，并支持放行隨機(jī)端口服務(wù)。有些系統(tǒng)服務(wù)在使用時(shí)臨時(shí)開(kāi)發(fā)隨機(jī)端口，無(wú)法通過(guò)放行固定端口開(kāi)放訪問(wèn)權(quán)限，可以通過(guò)添加服務(wù)規(guī)則的方式實(shí)現(xiàn)。防火墻在放行服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)核會(huì)跟蹤該服務(wù)動(dòng)態(tài)開(kāi)啟的端口。防火墻放行的本地..