呼叫中心系統(tǒng)資源不足會產(chǎn)生系統(tǒng)告警。系統(tǒng)告警會通過電子郵件、短信、電話語音通知方式通知管理員。每一種通知方式可以配置通知類型、通知目標(biāo)。其中短信和電話語音通知可以設(shè)置免打擾時(shí)間段。通知配置位于【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【通知設(shè)置】..
當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)資源不足、運(yùn)行異常時(shí)，會生成系統(tǒng)告警。硬件資源方面可以監(jiān)控CPU利用率、CPU平均負(fù)載、磁盤I/O利用率、內(nèi)存利用率、錄音存儲利用率、備份存儲利用率等。通信方面可以監(jiān)控外線線路故障、語音卡故障、PRI信令故障、疑似盜打外呼通話、持續(xù)高..
呼叫中心系統(tǒng)可以通過安裝升級包的方式更新。保持系統(tǒng)的穩(wěn)定更新，可以及時(shí)修復(fù)已發(fā)現(xiàn)的漏洞，獲取更穩(wěn)定的系統(tǒng)性能和更新的系統(tǒng)功能。具有聯(lián)網(wǎng)功能的呼叫中心系統(tǒng)可以在線獲取系統(tǒng)更新通知。..
呼叫中心系統(tǒng)可以部署第三方簽發(fā)的SSL證書。可以在【PBX配置】->【管理】->【證書管理】->【證書】->【上傳證書】功能中上傳獲取到的證書。選擇上傳的證書，點(diǎn)擊【復(fù)制到http證書目錄】后，可以在【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【網(wǎng)絡(luò)配置】-..
呼叫中心座席可以在通話過程中由座席決定是否開啟錄音。需要開啟參數(shù)【PBX配置】->【應(yīng)用】->【通用】->【分機(jī)配置】->【錄音設(shè)置】->【按需錄音】。開啟該功能后，在通話過程中，座席可以通過按鍵快捷鍵啟動錄音功能。快捷鍵默認(rèn)為【*1】，可..
呼叫中心系統(tǒng)通話錄音支持多個(gè)格式，包含：wav、pcma、pcmu、slu、gsm。其中wav分為壓縮和不壓縮兩種格式。壓縮后的wav和gsm格式，每小時(shí)錄音約6MB，其他未壓縮的錄音格式每小時(shí)約60MB。..
呼叫中心系統(tǒng)下載通話錄音有多種方式。首先可以在【報(bào)表系統(tǒng)】【基礎(chǔ)報(bào)表】【詳情記錄】【話單記錄】中找到需要下載錄音的通話記錄，選中通話記錄，點(diǎn)擊【下載錄音】選擇需要下載的格式即可。如果需要批量下載通話錄音，可以通過共享目錄方式下載。在【PBX維護(hù)..
呼叫中心智能客服中，NLU即自然語言理解，英文NaturalLanguageUnderstanding的縮寫。是所有支持機(jī)器理解文本內(nèi)容的方法模型或任務(wù)的總稱。ASR語音識別系統(tǒng)得到的文本信息，由NLU系統(tǒng)處理后得到用戶的意圖，可以為后續(xù)智能化流程提供意圖參考。NLU一般不會獨(dú)立..
詞槽/填槽概念通常用于存在變量的查詢，一個(gè)詞槽對應(yīng)一個(gè)變量，如果用戶所說的內(nèi)容缺少必須的詞槽，NLP模塊會主動提出反問，要求用戶提供具體參數(shù)。例如：天氣查詢對話中需要兩個(gè)詞槽，一個(gè)是地點(diǎn)，一個(gè)是時(shí)間。用戶說查一下今天的天氣，系統(tǒng)將會反問“您要查..
智能客服在使用TTS合成播報(bào)內(nèi)容的同時(shí)，也在收聽客戶所說的內(nèi)容。當(dāng)智能客服收聽到客戶開始說話后，會主動停止TTS未完成的播報(bào)，由播放語音變?yōu)檎Z音識別。該過程類似于人類聊天過程中打斷對方說話，被打斷一方改為傾聽的狀態(tài)。..